编辑组
- 起草与修改各栏目说明文字
- 维护 320 篇帮助文档的四类归档
- 把每次调整写成看得懂的变更说明
ABOUT / 2016 — 至今
十年，只做一份查得到的入口索引
大发地址中心从 2016 年起为中文用户维护这份入口导航。十年下来，站点长成 12 个一级分类目录、86 个二级分类的规模，每一次栏目调整都留下说明，方便您随时回到熟悉的位置，也方便渠道服务商和企业对接人确认手上的资料是否还有效。
- 2016 开始维护中文入口
- 12 个一级分类目录
- 86 个二级分类
- 34 家渠道服务商同步内容
从一份入口索引，到覆盖四类内容的目录
起步时只是把常用入口按顺序排开，如今它已经是一套按用途分层的分类体系，入口导航、版本说明、服务面板与帮助文档各有归处。
帮助文档累计 320 篇，按入口、版本、设备、账号四类归档，遇到具体障碍时可以直接翻到对应那一类。简体版与繁体版共用同一套分类目录，切换语言不会改变栏目位置；英文摘要覆盖首页与更新日志，海外同事确认版本时不用先切换语言再找一遍。
外圈每个方块对应一个一级分类目录，橙色标出的是被访问最频繁的三类：入口导航、版本说明与服务面板。站点支持手机、平板、桌面端、折叠屏、车机浏览器与小程序内嵌页共 6 类访问环境，同一套目录在不同屏幕上位置保持一致。
- 320 篇帮助文档
- 6 类访问环境
- 3 个语言版本
- 10 年持续运营
目录每周三重新排一次
一级目录按您要办的事划分，二级分类按具体问题细分。同一个入口只落在一条二级分类下，找的时候不必在几个相似栏目之间来回试。
品牌服务面板每周三更新一次，顶部标注当周日期与版本号，固定给出入口状态、版本号、更新日期、影响范围与操作建议五项信息。更新完成后，手机端会把最近一次打开的分类目录结构缓存下来，弱网环境下仍能翻到栏目索引。
| 目录 | 收录内容 | 更新节奏 |
|---|---|---|
| 入口导航 | 各栏目入口位置与跳转层级，标明所属二级分类 | 栏目调整后即时更新 |
| 版本说明 | 变更说明正文、版本号与时间轴节点 | 每周三随面板同步 |
| 服务面板 | 入口状态、影响范围与操作建议五项信息 | 每周三更新一次 |
| 帮助文档 | 入口、版本、设备、账号四类问题的分步指引 | 按反馈持续补充 |
一次调整，要过三道关
站点内容执行三审制，三个环节分别由不同角色承担，任何一步没过，这次调整就退回上一环节重来。
01 编辑自查
动手改的人先按分类规则过一遍，把明显的问题挡在这一步，不让它往下传。
- 新入口是否与已有入口重复
- 标题措辞是否与入口实际内容一致
- 栏目归属是否唯一，有没有跨目录堆放
02 版本比对
改动被放进版本对比工具，与上一版并排摆开，结构差异一眼能看出来，不用凭记忆回想。
- 栏目结构有没有增减
- 入口从哪个位置移到了哪个位置
- 说明文字是否跟着入口变化一起改了
03 上线复核
由没有参与编写的同事做发布前最后一道确认，专门看对外呈现是否齐备。
- 服务面板的日期与版本号是否同步
- 影响范围与操作建议是否写清楚
- 移动端与桌面端的栏目显示是否一致
- 46 期变更说明
- 12 次导航结构调整
- 9 次入口合并
- 7 次栏目改名
每年还会发 4 次季度版本回顾和 1 次年度版本总览，把这一段时间里的调整集中说一遍，长期使用的朋友翻一次就能跟上。
四类角色，围着同一份目录转
编辑、版本比对、客服与技术支持各管一段，遇到需要跨角色的问题，就在同一条记录上接力，不会出现谁都不知道进度的情况。
版本比对
- 用版本对比工具并排查看相邻两版
- 标出结构与入口位置的差异
- 确认说明文字与实际变化对应得上
客服团队
- 处理入口找不到、版本日期疑问、旧资料对不上
- 把问题记录在案并转给对应角色
- 平均首次响应时间 18 分钟
技术支持
- 维持全站 HTTPS 与华东、华南、华北三个节点分发
- 跟进 6 类访问环境的兼容问题
- 维护移动端离线缓存的目录结构
一路走来的几个节点
从一份手工排的索引，到现在每周三同步的服务面板，中间几次改动改变了您找东西的方式。
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2016
从一份入口索引开始
把当时最常被问到的入口按顺序排开，做成一份可以一口气翻完的中文索引，第一次来的人不用在搜索框里反复试。
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2021
分类索引上线
一级目录与二级分类分开，同一入口只归一处。找东西时少走回头路，栏目之间也不再互相推诿。
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2023
版本时间轴上线
变更说明按时间顺序排开，第几期改了什么，顺着往下看就有答案，不用一期一期翻列表。
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2025
服务面板看板上线
入口状态、版本号、更新日期、影响范围与操作建议集中在一处，每周三随目录一起同步。
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今天
12 个一级目录，86 个二级分类
34 家渠道服务商与站点同步内容，覆盖 26 个省级行政区，分类调整会提前通知到渠道侧。
34 家渠道服务商，与我们同步同一份内容
渠道侧拿到的栏目结构与服务面板日期，跟着站点的节奏一起更新，企业对接人不必两边来回对照。合作覆盖 26 个省级行政区，遇到分类调整会提前同步，方便你们安排内部通知。
- 客服在线 12 人团队，工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应 18 分钟
- 问题闭环 从登记到回复多数在 2 个工作日内完成；需要电话沟通，可在邮件里留下联系方式，我们会尽快回拨
- 导航清晰度 季度抽样 1,200 份调研，评分 4.6 分（满分 5 分）
- 打开速度 4G 网络下，手机端从打开首页到进入任一一级栏目平均 1.4 秒
- 查找成功率 78% 的访问在首页就找到了目标栏目，其余会转到答疑中心继续查找
- 传输与分发 全站启用 HTTPS 加密，静态资源经华东、华南、华北三个节点加速分发
想先看目录，还是先看最近改了什么？
两条路都通：一条从分类入口进，一条从版本时间轴进。