联系大发地址中心
入口点不进去、手里的资料和现在看到的版本对不上，或者想谈栏目同步合作，都可以直接找我们。写邮件、打个电话都行，工作日内有人接住您的问题，并把它交到对的人手上。
先说清楚，哪种诉求走哪条路
同样的问题，用对渠道能省掉一轮来回。下面这张图把三条联系方式各自擅长的场景摆在一起，您可以对着自己的情况挑一条。
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邮件
说不清、要附材料的问题。比如某个栏目在新版里换了位置、面板上显示的日期和您记得的不一样，把看到的画面截下来，比在电话里描述十分钟更有效。合作的初步意向也走这里，方便我们转给对应的同事。
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电话
时间紧、几句话能说清的。在外面用手机打开发现进不去、给客户演示前想确认当前是第几版，这种当场要答案的事，直接拨电话最快。电话里没法看截图，复杂问题还是建议补一封邮件。
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地址
走书面流程的场景。需要盖章文件、寄送纸质对接材料，或者合作方内部要走函件往来的，用上面这个地址。寄出前先发一封邮件知会一声，我们好安排接收与回复。
什么时候能找到人
客服团队 12 人，工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应时间 18 分钟。邮件全天都能收到，非工作时段进来的会排在下一个工作日的前面处理。
电话没接通怎么办
线路忙或同事正在通话时，可以稍后再拨；更稳妥的做法是发一封邮件，把联系方式写进正文，我们回拨给您，不受时差和线路影响。
急事怎么标注
邮件标题前面加上“急”字，并写清影响范围——是个人查看受阻，还是一批同事都在等这个入口。我们看到后会优先排。
写邮件时带上这几样，来回少一半
下面几项是同事最常追问的信息。发信前照着一项项过一遍，很多问题在第一封邮件里就能定下来。点一下就能打勾，当作自己的备忘清单用。
渠道伙伴谈栏目同步，从这里开始
目前与 34 家渠道服务商建立了内容同步合作，覆盖 26 个省级行政区。伙伴方最关心的是两件事：栏目结构什么时候变、变了怎么第一时间知道。这两条都有固定做法。
第一封邮件写什么
说明您所在的区域、目前对接的栏目范围，以及希望同步的频次。如果是替企业客户找入口，也请一并说明客户的使用场景，我们回复时会给到更贴近的建议。
同步方式怎么定
品牌服务面板每周三更新一次，顶部标注当周日期与版本号。合作方通常按这个节奏对齐；发生导航结构调整、入口合并这类变动时，我们会按约定的方式提前告知，方便您那边同步给客户。
洽谈用 kefu@step-dafa.com.cn，标题里写明“合作”二字，会更快分到负责的同事手上。
问题交出去之后，会经过这三步
从我们收到反馈到给您一个确认结果，中间是登记、核对、回复三个环节，多数问题在 2 个工作日内闭环。
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01
登记
收到邮件或电话后，先记下诉求类型和您的联系渠道，确认这件事归哪一组跟进，避免在内部来回转手。
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02
核对
对照您提供的版本号与栏目名称，回到当期的分类目录里比一遍，弄清是入口移了位置、说明文字改了，还是设备环境差异造成的显示不同。
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03
回复
把结论和下一步操作一并写给您；如果是栏目层面的调整，会顺带告诉您在哪一期的变更说明里能看到，方便转给同事。
有些问题在答疑中心已经有现成答案，比如入口找不到、版本日期怎么读、旧资料还能不能用，先翻一遍往往比等回复更快。也可以直接到更新日志对一下当期的变更说明。