ANSWERS 答疑中心
找不到入口、看不懂日期,先照着这里的三步走
大发地址中心把最常被问到的十二种情况整理成了可以直接照做的步骤:从手机第一次打开该点哪里,到手里旧资料还能不能用。绝大多数问题两三个动作之内就能确认,不用来回试。
CATEGORY 01
第一次访问的入口问题
01 打开首页后,第一步应该看哪里?
先看页面顶端那条横向导航,六个栏目从左到右依次排开,想进哪个分类直接点即可。手机屏幕上这条导航会收进右上角的按钮里,点一下就能弹出完整列表。只想确认站点状态的话,看最右侧那枚橙色胶囊,上面写着当周的版本日期。
02 手机上那几个栏目藏在哪里?
屏幕宽度放不下整排导航,栏目列表被收进了右上角一个带横线的按钮。点开之后是一屏整理好的索引列表,六个栏目连同中文说明一起出现,点任意一项就能进入。想收回列表,再点一次那个按钮,或者从列表顶部向下滑一下即可关闭。
03 想找的分类在二级目录里,有没有更快的走法?
首页往下有一块分类目录区,入口导航、版本说明、服务面板与帮助文档分别归位,一级分类点进去就能看到下面的二级条目。如果你已经清楚自己要查的是哪条业务线,直接进 服务与面板,那里的目录结构和首页是同一套。
CATEGORY 02
版本日期与面板状态
04 服务面板顶部那串日期是什么意思?
那是面板的更新日期加版本号,代表里面的内容整理到哪一周。品牌服务面板固定在每周三更新一次,日期跟着当周的周三走。看到这串日期,你就知道手上这份面板整理到哪一天为止,后面的入口状态和操作建议都以它为起点。
05 怎么确认我看到的不是旧版本?
把面板顶部的日期和当前周次对一下,最近一个周三对应的日期就是最新的一版。如果是从聊天记录或旧邮件里点开的链接,浏览器可能还留着上一次的页面,刷新一次再看。两边仍然对不上的时候,以 更新日志 里最新一期的时间为准。
06 每版面板固定给出哪几项信息?
每一版面板固定包含五项:入口状态、版本号、更新日期、影响范围与操作建议。影响范围会写明这次调整涉及哪几个分类目录,操作建议则告诉你需不需要改用手上的链接。五项看完,基本就能判断这一周自己要不要做动作。
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设备与浏览器差异
07 换一台设备打开,栏目位置怎么不一样了?
站点适配手机、平板、桌面端、折叠屏、车机浏览器与小程序内嵌页六类环境。屏幕越窄,导航越往回收:桌面端是顶端整排,平板折成两行,手机则收进右上角按钮。栏目本身没变,顺序也没变,只是摆放方式跟着屏幕宽度调整。
08 同一个链接两次打开显示不同,要怎么办?
多数情况是缓存。移动端会缓存最近一次打开的分类目录,弱网时先把这份索引调出来给你看,所以隔一阵再进来,看到的可能是上一版。按顺序试三步:
- 下拉刷新当前页面,再看栏目是否更新。
- 清掉浏览器缓存,重新输入域名进入。
- 换一个浏览器打开同一地址做对照。
三步之后仍然不一致,把截图发到客服邮箱,我们帮你一起看。
09 折叠屏、车机浏览器或小程序里能正常用吗?
这几种环境都在适配范围内,页面会按可用宽度重新排列,不会出现横向滚动。车机浏览器和小程序内嵌页有一点要留意:返回手势有时会被宿主应用接管,点导航没反应时,用页面内提供的返回入口更稳。想要完整体验,把链接复制到系统浏览器里打开即可。
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新旧资料比对常见疑问
10 手里那份旧版资料还能继续用吗?
先看资料的来源日期。如果日期落在最近一次面板更新之前,里面的入口位置和栏目名称可能已经调整过。焕新版自发布以来累计发布 46 期变更说明,其中导航结构调整 12 次、入口合并 9 次、栏目改名 7 次,涉及到的条目都能在更新日志里查到。看完当期说明,再决定是沿用还是换新。
11 新旧版本对不上,先比哪一项?
按顺序比四项,前面一项过不了就不必往下走:
- 两份资料的日期,差得远就不必逐条对照。
- 一级栏目的数量与名称是否一致。
- 入口挂在哪个栏目下,是否被合并或移位。
- 说明文字的口径是否已经改过。
版本对比工具可以把相邻两个版本并列打开,栏目结构、入口位置与说明文字上的差异会单独标出。出现不一致时,以日期更新的那一份为准。
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自己排查完还是不对,怎么联系到人
把打开的页面、看到的日期和具体现象写清楚,能附截图更好。收到后我们会先登记,再对照当期面板确认,最后给你一个明确答复。
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客服团队共 12 人,工作日 9:00–18:00 在线,平均首次响应 18 分钟。
多数反馈在 2 个工作日内给出结果。想先自己看看,服务与面板 能查到分类目录的全貌,更新日志 记录了每一次栏目调整的来龙去脉,找到我们 里写了完整的对接方式。